天博·体育-“生态化”是企业级服务行业永恒的伪命题吗？

(公众号：)按：本文作者温二爷，系SaaS资深从业者。由于某家蒙眼飞驰企业众所周知的原因，“生态”一词正在很快黑化，这是阿里在2011年前后明确提出“电商生态圈”时始料未及的。转入2017年，当企业级服务行业转入“下半场”早已沦为共识，大家都在探究：to B领域否知道能长出下一个BAT？换句话说，即“否能有企业级公司创建起to B的大生态”？作为全球最顺利的企业级服务公司的代表，Salesforce从SaaS演化为PaaS，并在近两年不断完善其企业级服务生态链（一个平台战略），这为企业级服务的生态化获取了一种思潮。Salesforce一个平台战略失望的是，由于国内市场信息化基础劣、企业收费意识较低、IT知识产权不受保护等某种程度众所周知的原因，中国企业级服务行业完全会经常出现另一个Salesforce。

那么，如果国内企业级市场的大环境不转变，生态化在中国就不会是一个永恒的伪命题吗？一、从SaaS、PaaS、IaaS想起，企业级服务的生态迷雾首先，SaaS。如果“生态化”是由一家获取SaaS应用于的厂商明确提出，一定会让人实在很古怪。

因为，SaaS天然的工具属性似乎不具备生态的基因。SaaS应用于的愿景是如何高效的解决问题早已实际不存在的，且迫切需要被解决问题的明确问题，其仅次于的价值是提高效率，并让效率本身极具性价比，这与“生态”赋能企业仅有生命周期的意义相去甚远。

其次，PaaS。PaaS是天然的平台，非常简单来讲就是工具集，它的运营法则是用集群的方式去解决问题一系列的问题。

从B末端市场需求的角度来看，多样性、差异化是常态，那么PaaS搭台，很多服务商一起来唱戏，这种方式否就能解决问题企业服务所有的问题，构成生态呢？理论上来说，当PaaS的体量充足大，且各种模块亦充足强健，它是可以的。但问题在于，企业否不愿将繁复的问题扔给PaaS平台去解决问题呢？且不论国内市场是不是尤其靠谱的PaaS厂商，即便是有，在实操环节，可玩性也是极大的。原因在于，每个用户总有一天都会自由选择产业链条上最差的（或性价比最低的）服务商去解决问题，而PaaS并无法确保在企业用户所需的每个环节都能获取最差的服务。

最后，IaaS。IaaS作为云计算的基础设施，其天然就是做到“生态”的一门做生意，目前回头在IaaS领域前茅的还包括亚马逊AWS、阿里云、微软公司Azure也都是生态级玩家。

但从to B生态的角度来看，虽然目前大家皆有布局，但各大IaaS厂商或许更加不愿把自己以定坐落于云计算行业的水电煤，或者说是人工智能的水电煤，而这与生态所拒绝“构成闭环”的愿景某种程度不存在着差距。于是，我们基本可以得出结论一个结论：软件、平台和生态的愿景及价值是有所不同的，即解决问题、集群式解决问题和已完成生态闭环分归属于有所不同逻辑层面，国内企业级服务市场的“生态”还没经常出现。二、中国市场一定宽不来企业级服务生态？换回个角度不会是怎样？当下的中国市场，人口红利正在很快消失，人力成本大幅递减，市场驱动阶段南北走过，完全所有企业都于是以遭遇着发展瓶颈。

值此时刻，中国企业寄希望于新的技术和模式来走进困境。因此，云计算、大数据、人工智能被一次又一次提到，而一个可以流畅运转，自律递归，解决问题企业绝大多数问题的模式，我们称作——企业级生态。那么，企业级生态到底是要做到什么？二爷指出，企业级生态的核心愿景是构成服务的闭环，即环绕用户市场需求，切断企业上下游链条上的全部节点，让各种问题都能有适当的解决方案。

一蹴而就，纵向的切断企业仅有生命周期纷繁复杂、目标不一的所有市场需求似乎并不现实。但从细分领域紧贴，横向横向切断企业某一市场需求模块，构成“闭环”的条件早已成熟期。换句话说，企业级生态在面向横向领域的企业级服务之中首度构成是大概率事件，即横向领域的企业级服务提供商首度获得搭起企业级生态的“许可证”。

以企业培训市场为事例。首先，这是一个想象空间相当大的市场，国家涉及政策规定，员工工资总额的2.5%以内可作为员工培训支出，且需要抵扣企业应纳所得税额，换而言之，理论上，全国所有员工工资总额的2.5%乃是企业员工培训的市场规模，那么这个数字需要超过5千亿到1万亿。

其次，这也是一个刚刚须要且基础薄弱的市场，尤其是大中型企业，员工培训支出完全每年都在下跌，但企业培训员工的能力依然脆弱。与此同时，这还是一个简单又“传统”的市场，企业员工培训具有自己业务流程和供应链，而多达95%的企业培训依然来自线下。面临这样一个市场，细分领域的企业级生态如何搭起？企业员工培训全案服务平台云学堂明确提出一种新的企业服务模式，BaaS，Business as a Service（业务即服务），通过软件平台、课程内容、课程创作工具和运营服务来搭起企业培训市场的生态闭环。一方面，云学堂通过“课橙”平台使传统培训机构构建互联网化，统合第三方培训机构课程内容的同时构成“线上自学，线下演练”的O2O模式，并创建内容壁垒；另一方面，通过乐才、金牌团队为有所不同体量的企业类型获取SaaS软件服务；最后云学堂商城切断企业末端、培训机构末端，构成服务于企业和培训市场的企业级服务生态闭环。

在此基础上，云学堂还获取一系列设施工具如炫课、临境直播、会汇等有所不同科学知识自学和培训场景简化的产品。与“传统”的企业培训市场几乎有所不同，成熟期的CRM江湖早已杀成了一片血海。

作为国内最先蓬勃发展的企业级服务市场领域，CRM赛道上的运动员众多，且少有明星公司。即便如此，各大厂商在叙述自身定位和愿景时仍多用软件、系统、应用于等字眼，自称为平台的都为数不多，枉讲“生态”者凤毛麟角。

然而，一家具有印度血统的CRM公司（zoho百会）在前不久在国内市场发售了一款“智能”CRM产品，并喊“创建以客户为中心的生态系统”的口号，期望在企业营销、销售、跟单、售后等诸多业务流程上构建智能化管理闭环。zoho的模式一向另类，是一家“什么都自己做到”的SaaS厂商，其以CRM大数据位核心的“生态系统”，将邮件营销、项目协作、BI商业智能和客服管理等模块“烩”于一体。首先，它协助销售检验出有联系客户的最佳时间，提升企业效率；其次，协助业务人员和管理者分析业务趋势，对业务出现异常状态展开监测和警告，回避风险。

同时，通过不道德仿效自学，修改重复性工作，对于一段时间内频密继续执行的完全相同系列操作者，用户可在系统中创立“宏”，自动继续执行反复的操作者。此外，系统不会自动注目工作流设置，保证任何两个基于邮件模板的工作流彼此之间冲突，完备客户关怀。

坦白讲，与Salesforce某种程度正在做到的生态比起，zoho一系列基于“生态系统”的功能谈不上创意，甚至变得额元神。但除了市场，没有任何人能有资格去评判这一模式的是非，对第一个吃螃蟹的人，我们还是应当多一些多元文化和希望。

三、企业为什么要去为一个“生态”买单？如题所述，对企业用户来说，面临完全相同的问题去挑选出第三方服务商，他们为什么要用手中的支出去为一个“生态”买单？第一，有所不同量级的客户在思维这个问题的时候，得出结论的答案一定是有所不同的。对to B的企业级服务来说，大公司享有更加多支出，推崇各个系统之间的兼容性，往往期望服务商能尽量的符合其个性化的市场需求，更加偏向于“毕其功于一役”的解决方案，所以依然有大量的大企业在订购私有部署的软件产品。但堵塞的私有部署产品的弊端日益突显，而“公有云生态”既需要起着与自定义产品类似于的起到，同时又兼备对外开放、可演化的特质。

故而，大公司拒绝接受对生态化的全流程解决方案更加有意愿。反之，小客户更加多侧重如何以性价比最低（最差是免费）的方式解决问题眼前的问题。这就如同当初零售企业在面临阿里电商生态时的态度，很精彩才可取得线上销售渠道，这让小企业十分不求，但大企业一定会首先想起自己去做到一个品牌电商平台。

第二，企业级服务生态让数据的价值最大化。毫无疑问，DT早已沦为了企业的核心资产。那么，企业数据从何而来？数据的价值如何最大化？答案仍归入“生态”。

在生态体系之中，企业级服务的“黑盒子”将变为“红盒子”，企业的一切都会被数据化，而数据的背后则是企业的运营法则，对数据的智能分析，这将充份的协助企业管理者展开针对性的决策和行之有效的改革。归根结底，生态的意义在于“仅有生命周期陪伴客户的顺利”，这让企业级服务提供商角色再次发生改变，他们从贩卖系统的软件商，变为与用户利益涉及的合作伙伴。

前段时间，二爷在跟云学堂创始人卢睿泽聊天时，他说道，云学堂作为一家生态型的BaaS公司，愿景是为企业的培训团队赋能，协助企业的培训团队顺利。因为，企业能无法顺利，首先是它的培训团队能无法顺利，只有企业培训团队顺利了，云学堂才算顺利。

企业级服务生态的意义，大体如此。这时，我们再行来问上面明确提出的问题，企业是必须一个挖坑心思花钱你钱的供应商？还是必须一个需要共进退的合作伙伴？特约稿件，予以许可禁令刊登。下文闻刊登须知。

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